Familie, Fans und Fürsorge

Michaela Wolkersdorfer: Als ich ein Kind war, hat mein Vater Versicherungen bei uns in der Küche verkauft – ich kannte also nichts anderes. Mein Vater ist seit 1978 bei der DEVK und arbeitet bis heute in Teilzeit in der Geschäftsstelle. Mir hat schon immer gefallen, dass die DEVK ein alteingesessenes, sicheres Unternehmen ist, ein Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit i Ein Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit (VVaG) ist eine besondere Rechtsform. Die Versicherungsnehmer sind Mitglieder und Träger des Vereins. Die DEVK wurde von Eisenbahnern für Eisenbahner gegründet. Bis heute sind die Beschäftigten der Verkehrsbranche Mitglieder der DEVK-Vereine und damit gleichzeitig Eigentümer. In Gremien wie Hauptversammlung oder Aufsichtsrat entscheiden sie über die strategische Ausrichtung der DEVK. Nicht zu groß, sodass man sich kennt im Unternehmen.

Ich war 20 Jahre alt, als ich mich mit der eigenen Agentur selbstständig gemacht habe. Ein Sprung ins kalte Wasser, den ich aber nie bereut habe. Man muss am Ball bleiben, es gibt Höhen und Tiefen. Man braucht Durchhaltevermögen, Geduld und den Willen, sich ständig weiterzubilden und mit der Zeit zu gehen.

Meine Familie war schon immer in vielen Vereinen. Ob Fußball- oder Schützenverein: Man kennt sich. Das spielt mir sicherlich in die Karten, schafft Vertrauen und sorgt für Weiterempfehlungen.

Wir haben geregelte Arbeitszeiten aufgrund der Öffnungszeiten sowie Termine nach Vereinbarung. Wir lösen viele Aufgaben telefonisch – etwa bei Schadenfällen. Ich bin aber trotzdem noch am liebsten bei den Kunden zu Hause und mache die Beratung dort. Das schafft eine persönlichere Atmosphäre.

Meine Erfahrung ist, dass es für uns tatsächlich Vorteile hat, wenn die Kunden durchs Internet auf Versicherungsprodukte aufmerksam werden. Sie informieren sich auf Vergleichsportalen, schließen dann aber doch überwiegend in der Agentur ab. Die meisten wollen sich zum Schluss persönlich beraten lassen.

Es ist tatsächlich sehr schwer, qualifizierte Leute zu finden. Man muss in der Branche einfach Geduld mitbringen, bis man sich in der Materie auskennt und auch erfolgreich sein kann. Wir sollten wegkommen von dem Stempel als Klinkenputzer. Wir verkaufen Sicherheitsprodukte – in der Hoffnung, dass die Kunden sie nie brauchen. Wenn der Fall allerdings eintritt, die Versicherung leistet und wir den Kunden begleiten, dann ist die Dankbarkeit sehr groß.