Bewährte Strecke, neue Weichen

Michael Knaup: Unsere Wurzeln liegen im Verkehrsmarkt. Wir wurden vor 140 Jahren von Eisenbahnern für Eisenbahner gegründet – mit dem Ziel, die Familien im Sterbefall und gegen Brände abzusichern. Diese Absicherung gab es so vor unserer Gründung noch nicht. Bis heute sind wir ein Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit i Ein Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit (VVaG) ist eine besondere Rechtsform. Die Versicherungsnehmer sind Mitglieder und Träger des Vereins. Die DEVK wurde von Eisenbahnern für Eisenbahner gegründet. Bis heute sind die Beschäftigten der Verkehrsbranche Mitglieder der DEVK-Vereine und damit gleichzeitig Eigentümer. In Gremien wie Hauptversammlung oder Aufsichtsrat entscheiden sie über die strategische Ausrichtung der DEVK. – darin liegt unsere DNA. Vor mehr als 50 Jahren hat sich die DEVK dann dem allgemeinen Markt geöffnet. Seitdem können sich alle Privatleute bei uns versichern.

Michael Knaup: Technologien werden von Menschen für Menschen gemacht und sollen uns in erster Linie unterstützen. Deshalb sollten wir sie dort einsetzen, wo sie für uns sinnvoll sind. Gleichzeitig bleibt der Eins-zu-Eins-Kontakt häufig unverzichtbar, denn Vertrauen ist ein hohes Gut – besonders in kritischen Momenten wie einem Schadenfall. Ich habe lange im Telefonservice gearbeitet und weiß: Menschen möchten von Menschen betreut werden – der direkte Kontakt zu unseren Kundinnen und Kunden zeichnet uns als Versicherer aus. Daher nutzen wir KI im Unternehmen, um Prozesse zu automatisieren und zu beschleunigen. So haben wir gerade einen KI-Assistenten als digitales Werkzeug eingeführt, um Kundenanliegen schneller, präziser und trotzdem in der gewohnten Qualität zu beantworten. Dabei bleiben Datenschutz und regulatorische Vorgaben selbstverständlich jederzeit gewahrt.

Michael Knaup: Ich habe Respekt vor dieser Aufgabe und freue mich jeden Tag auf neue Herausforderungen. Aber zum Glück trage ich die Verantwortung nicht allein, sondern gemeinsam mit einem tollen Vorstandsteam. Wir haben uns neu aufgestellt und die Ressorts klar verteilt. Ich bin dankbar dafür, so erfahrene Kolleginnen und Kollegen an meiner Seite zu haben.